Na Eiríni, acreditamos que cada detalhe importa. Se algo não atender às suas expectativas, estamos aqui para resolver com carinho e agilidade. Nosso compromisso é garantir que você se sinta tranquila e satisfeita com sua compra.

Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, é necessário:

• Que o produto esteja intacto, sem sinais de uso (ex.: vela acesa, derretida ou com odor alterado);

• Que esteja com a embalagem original preservada;

• Que o contato seja feito por e-mail: contato@eirini.com.br, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos e vídeos do produto

  • Endereço completo para devolução

Produtos que apresentem sinais de uso, como velas já acesas ou danificadas intencionalmente, não serão aceitos para troca ou devolução, salvo em casos de defeito confirmado.

Produto com Defeito ou Danificado

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para relatar qualquer defeito de fabricação.

Exemplos:

• Vela quebrada, rachada ou com vazamento

• Pavio solto ou fora do centro

• Cera com aparência comprometida antes do uso

Para acionar a garantia:

• Envie um e-mail para contato@eirini.com.br com:

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Fotos e vídeos do produto

  • Endereço completo para devolução

Assim que o produto chegar à Eiríni, ele será analisado em até 3 dias úteis.
Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:

• Troca sem custos

• Vale-compras

• Reembolso

Caso não seja constatado defeito ou se os danos forem decorrentes de uso inadequado, você será informado por e-mail. Nesse caso:

• O produto será devolvido ao remetente;

• O frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Troca por Outro Produto

Não realizamos trocas por motivo de preferência de fragrância, cor ou estilo, quando o produto está em perfeitas condições.

Recomendamos sempre a leitura atenta da descrição antes da compra.
Se tiver dúvida, é só nos chamar por e-mail — vamos te ajudar com carinho na escolha certa.

Kits ou Combos

Para kits ou combos, a troca ou devolução só será aceita se todos os itens estiverem presentes e em perfeitas condições.
Não é possível realizar trocas parciais de itens dentro de um kit.

Frete

• Devolução por arrependimento ou Produto com defeito:

Em ambos os casos a Eiríni fornecerá um código de postagem gratuita ou arcará diretamente com o custo do frete de devolução.

Instruções de Uso

Para garantir a melhor experiência com nossas velas, recomendamos seguir as orientações que acompanham o produto, como:

• Aparar o pavio antes de cada uso (cerca de 0,5 cm);

• Não queimar por mais de 3 horas consecutivas;

• Manter longe de ventiladores, correntes de ar e materiais inflamáveis.

O uso inadequado pode afetar a performance da vela e não é coberto por nossa garantia.

Regras Gerais

• A devolução ou troca deve ser previamente autorizada por e-mail. Produtos enviados sem autorização não serão aceitos.

• Produtos devolvidos com sinais de uso, danos ou embalagem comprometida não serão aceitos.

• Se a troca solicitada não estiver disponível em estoque, a Eiríni oferecerá:

  • Outro produto de valor equivalente

  • Vale-compras

  • Reembolso

Informações Complementares

Alterações naturais durante o uso, como mudança de cor da cera ou formação de uma película fina, não são consideradas defeitos.
Essas características podem ocorrer em alguns tipos de cera natural e não comprometem a qualidade nem a segurança do produto.

Embalagens Danificadas no Transporte

Caso a embalagem externa do produto esteja visivelmente danificada no momento do recebimento, recuse o pacote imediatamente e entre em contato conosco por e-mail para orientações. Assim poderemos acionar os responsáveis pelo transporte e garantir uma solução rápida.

Prazos de Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura para aparecer.

• PIX ou transferência bancária: o reembolso será feito em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

Estamos sempre à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou problema.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência leve e especial com nossas velas, desde o primeiro contato até o uso diário.